家裝行業正經歷一場深刻的變革時期。在價格戰頻繁、流量成本高企的今天，一批企業選擇向內扎根，以品質為錨，以交付為舵，在逆勢中開辟出一條可持續的增長路徑。今天對話的，正是這樣一位實踐者——鴻揚集團董事長陳忠平。他帶領的鴻揚家裝，不僅在浪潮中堅實前進，更以其開創的“定制家裝”模式，為行業的未來點亮了一盞燈。

鴻揚集團董事長陳忠平

破局之道：告別低價低質，以品質交付重塑行業價值

問：陳總您好，當前許多裝企都感到生意難做，在您看來，這個行業的轉型突破口究竟在哪里？

陳忠平：大家都說“去年比前年難，今年比去年難”，這背后反映的是行業邏輯變了。客戶、市場、技術都在變，老方法走不通，陷入“不降價沒客戶，降價就虧本”的怪圈。

但我想說，問題根源往往不在市場，而在企業自身。市場占有率低，未必是市場萎縮，很可能是目標客戶不找你，或者找上門了你卻接不住。所以，突破口在于從通吃思維轉向細分專注，從流量依賴轉向品牌深耕。

我把現在稱為家裝行業的“遵義時刻”——一個必須做出方向性選擇的關頭。企業要有勇氣“革自己的命”，有魄力去打破行業里那些“不可能”。歸根結底，降價救不了家裝行業，唯有建立高標準、做好品質交付，才能贏得未來。

體系之思：從產品個性化到交付一體化的革命

問：鴻揚被認為是“定制家裝”的開創者。在您看來，定制家裝究竟是一種產品升級，還是一場更深層次的交付革命？

陳忠平：它遠不止是產品的個性化，定制家裝，本質上是一套完整的品質交付體系。這套體系貫穿從設計到施工的一體化流程，目標是實現“需求定制、一體精致、好看耐住、價格價值”，確保一體化設計系統與交付品質始終穩定如一，真正讓客戶實現“所需即所見，所見即所得，所得即所需”——不留遺憾、不必將就，讓家的外觀與功能，十年如新。

正因如此，我們堅持不降價，但提高質價比；不盲目投流，但深耕口碑。品質交付，是家裝企業最硬的底氣，也是鴻揚29年來口碑積淀的根基。

不止于此，我們還希望將這一理念推向全行業。從2022年首發到2025年聯合首發，鴻揚共舉辦了四屆中國定制家裝節，就是希望聯合上海聚通、重慶兄弟、江蘇紅螞蟻、安徽山水這些全國優秀的同行，共同把行業從“低質低價”的競爭泥潭，拉回到“高質價比”的健康發展軌道。

踐行之路：錨定客戶滿意，以六大支柱構筑增長基石

問：行業整體承壓，但鴻揚實現了逆勢增長。您認為最關鍵的因素是什么？

陳忠平：我們主要做對了這幾件事：一是做強品牌，把口碑當土壤，而不是花大價錢去“狩獵”流量；二是專業專注，不做通吃的選手，只服務好細分市場的客戶；三是決不降價，堅持優質優價，保障健康利潤才能持續投入；四是敢于投入，尤其在組織能力和系統建設上，要舍得“軟投入”；五是做強交付，以一體化設計、定制與施工，確保全鏈路品質交付；最后是強強聯手，鴻揚愿與品質交付龍頭共建“中國定制家裝節”行業IP，進一步加強客戶信心。

從創立第一天起，鴻揚的目標就是“讓客戶100%滿意”。我們所有工作都圍繞這些核心展開：設計是否滿足審美與功能、施工質量與管理是否到位、全房木制品是否精致好看，這三件客戶最關心的事，就是我們做高標準定制家裝的關鍵。

“品質客戶需要定制，更需要定制美好的生活方式。”專訪最后，陳忠平以此作結。在他眼中，家裝不僅是裝修房子，更是定制一種生活方式，是承載家人幸福與未來的容器。而品質交付，正是讓這個容器堅實、美好、長久的唯一基石。